Según Foray y Lundvall tenemos cuatro diferentes clases de conocimiento:

Know-what (saber qué). Se refiere al conocimiento acerca de “hechos”. Es cercano a lo que normalmente llamamos “información”. Existen muchas áreas en las cuales los expertos (entre los que se encuentran los abogados y los médicos), deben poseer mucho de este tipo de conocimiento para realizar adecuadamente su trabajo.

Know-why (saber por qué). Se refiere “al conocimiento científico de los principios y leyes de movimiento en la naturaleza, en la mente humana y en la sociedad”. Este tipo de conocimiento ha sido muy importante para el desarrollo tecnológico en ciertas áreas, tales como las industrias química, eléctrica y electrónica. Para acceder a esta clase de conocimiento se requiere frecuentemente del avance de la tecnología y la reducción de la frecuencia de errores en las pruebas de ensayo y error. Según Foray y Lundvall, la producción y reproducción de know- why es llevada a cabo en organizaciones especializadas, ya sea a través del reclutamiento de personal entrenado científicamente o mediante el contacto directo con los laboratorios de las universidades.

Know-how (saber cómo). Se refiere a la habilidad y/o capacidad de hacer algo. Esta puede relacionarse con la producción, pero también con otras actividades en el ámbito económico. Según Foray y Lundvall, no solamente la “gente práctica” necesita poseer estas habilidades.

Know-who (saber quién). Se refiere a la mezcla de diferentes clases de habilidades, incluidas las llamadas habilidades sociales, que permiten tener acceso al experto y usar su conocimiento eficientemente. Saber quién, implica información acerca de quién sabe qué, y quién sabe cómo hacer qué. Según Foray y Lundvall, esta clase de conocimiento es importante en la economía moderna, donde hay una necesidad de acceder a muchas diferentes clases de conocimiento y habilidades que están dispersas debido al gran desarrollo de la división del trabajo entre organizaciones y expertos.

Es importante destacar que, para Foray y Lundvall (1996:21) el dominio de estas cuatro clases de conocimiento tiene lugar a través de diversos canales. Así, mientras que el know-what y el know-why pueden obtenerse a través de lectura de libros, asistiendo a lecciones o accediendo a bases de datos, el dominio del know-how y del know-who se basan principalmente en la experiencia práctica.

El know-how se adquiere esencialmente a través de relaciones del tipo maestro-aprendiz, que se reflejan en la empresa o en el sistema educativo, que conduce a profesiones científicas y técnicas, las cuales implican trabajo de campo o de laboratorio. El know-how también se aprende en una forma madura a través de años de experiencia en la práctica cotidiana, mediante el “aprender-haciendo” (learning-by-doing) y el aprender interactuando (learnig-by-interacting) con colegas.

El know-who se aprende a través de la práctica social y, en ocasiones, a través de la educación especializada. Por ejemplo, las comunidades de ingenieros y de expertos se mantienen unidas mediante relaciones informales, reuniones de alumnos o a través de sociedades profesionales, que facilitan acceso de los participantes al intercambio de información con los colegas.

Tomado de: http://christmo99.wordpress.com/category/gestion-del- conocimiento/

Las organizaciones producen permanentemente Información y documentación técnica y administrativa sin importar el sector de la economía al que pertenecen, también, en algunos casos, consultan información en fuentes bibliográficas especializadas para apoyar procesos de Investigación, Desarrollo e Innovación – I+D+I y/o de transferencia tecnológica.

El manejo estructurado y unificado de la información y documentación es una ventaja competitiva y duradera para las organizaciones porque las hace mas eficientes, eficaces y adicionalmente contribuye a construir una visión unificada sobre la empresa, lo que se convierte en Gestión del Conocimiento.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO A PARTIR DE LA ADMINISTRACION INTEGRAL DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

El principio que sustenta nuestro modelo es el manejo integral de la información y documentación de la empresa; diseñamos estrategias y tecnologías para que la información se encuentre disponible en las áreas que la requieran.

Veamos un par de ejemplos:

La empresa Metales Nacionales empresa dedicada al diseño, fabricación y producción de piezas metalicas para la industria y la construcción.

Como parte de su operación produce documentación de archivo (contratos, historias laborales, polizas, documentos contables, etc), es información que cualquier empresa produce sin importar su actividad o sector.

Esta empresa también produce documentación técnica sobre especificaciones, materiales, aleaciones, resistencia, etc., (esta documentación es la referente a su Core o nucleo de negocio, donde se alberga el know how o saber hacer de la organización).

Para tomar decisiones el equipo técnico consulta diversas fuentes de información externas  para inspirar, sustentar, mejorar, optimizar y producir la documentación técnica (bases de datos, libros, publicaciones, papers, normas técnicas, etc).

Como se evidencia cada sección de la empresa maneja independientemente su información y documentación. de tal modo que no existe ninguna relación entre un área y la otra.

Si existiera la manera de que el área comercial encargada del servicio postventa y de la atención al cliente transmitiera la información que este le suministra a manera de comentario sobre el producto recibido, los encargados del area de diseño o producción podrian mejorar las características del producto y ganar un valor diferencial frente a la competencia.

Este mismo equipo técnico debe realizar el diseño de un tornillo con unas características específicas de grosor, aleación, densidad de material, peso, etc., para un proyecto determinado. Ya existe un diseño de tales características que fue entregado a otro cliente anteriormente, pero por desconocimiento de este antecedente se repite todo el proceso de diseño que involucra el tiempo de gran parte del equipo; obteniendo el mismo resultado anterior.

En ambas situaciones existe una desintegrada administración de la documentación lo que conlleva a una ineficiente gestión de la organización, a utilizar el tiempo del equipo de trabajo en las mismas actividades obteniendo siempre los mismos resultados y desconociendo la experiencia de la organización, .

Radar Información y Conocimiento formula el modelo de Gestión Integral de la Información para conseguir  Gestión del conocimiento, plantea la implementación modelos y estrategias de trabajo y la implementación de una plataforma tecnológica integrada que varía de acuerdo a las necesidades de la organización.

Ver:  GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

Siempre he visto con curiosidad el hecho de que los sistemas están diseñados de acuerdo a las necesidades manifestadas por los bibliotecarios, por los administradores de la Información, velando por el cumplimiento de los estándares y no dan ninguna participación en el levantamiento de requerimientos al usuario final de la aplicación y de la información, siento entonces el usuario quien debe adaptarse a la tecnología, en ese orden de ideas cualquier software sirve para una unidad de información.

Ahora bien, gracias a las tecnologias 2.0 que involucran definitivamente al usuario que se vuelve participe de estos procesos. Piensen por ejemplo en el catalogo comercial de Amazon.com una herramienta que le que facilita la vida al usuario gracias a todas las opciones de recuperación de información que tienen, fotografías de la caratula y con el valor agregado de permitir los comentarios sobre los diferentes libros, CD o DVD, temas y documentos relacionados; piensen en un amazon.com que cumpla con los estándares bibliográficos pero que permita agregar valor por parte del usuario. Imaginen un catalogo bibliográfico donde se tengan referenciadas las citaciones que se hacen en proyectos de grado y tesis de maestria y doctorado como valor agregado del catalogo…

Podría permanecer mucho tiempo dando ideas sobre las mejoras que los usuarios me han sugerido sobre los sistemas, estas son mejoras que nos han solicitado en los proyectos de implementación que hemos realizado.

Lo que sugiero es hacer un estudio de mercado teniendo en cuenta los puntos de vista de ambos grupos de usuarios:

1. Desde los usuarios administradores de los sistemas bibliográficos que son importantes porque verifican el cumplimiento de los estándares (MARC, DUBLIN CORE, metadatos, Z39.50 etc.)
2. Desde el punto de vista de algo los estudiosos denominan la experiencia de trabajo de los usuarios de los sistemas de información definir las expectativas sobre lo que quisieran del sistema, información relevante, etc. y permitir que se sientan participes de la selección del sistema.

Desde mi experiencia recomiendo soluciones de Software Libre (hay cientos de proyectos actualmente en diferentes estados de desarrollo). El dinero que normalmente se invierte en el licenciamiento de uso del software puede invertirse en la personalización y desarrollo de las funcionalidades que cada caso requiere y que responderan adecuadamente a los diferentes grupos de interés.

A manera de conclusión quisiera recordar dichos criterios:

1. Costo total del sistema (incluye costos anuales de mantenimiento, soporte y actualización)
2. Nivel de especialidad de la consulta (nivel de formación de los usuarios en estratégias de recuperación de información)
3. Proyección de crecimiento de la unidad de información en torno a los usuarios, colección y empleados
4. Número de personas que integran el equipo de trabajo de la unidad de información.
5. Incluir o tener en cuenta al usuario final de la información no solo a los administradores y equipo de la unidad de información.

El cumplimiento de los estándares, como MARC, Z 39.50, CEPAL, etc. son indispensables, por lo anterior no es necesario siquiera tenerlos en cuenta un software que no cumpla pues automaticamente se descarta.

El principal inconveniente que veo en la implementación de Winisis es que los servicios bibliotecarios requieren desarrollo es decir, Isis o Isis-MARC son buenos catalogos pero los servicios como circulación – prestamo, adquisiciones o cualquier funcionalidad diferente al catalogo de la colección.

Por su parte SIABUC es un sistema de Gestión integral para bibliotecas pero desafortunadamente no cumple con 100% de formato MARC, lo que a la hora de migrar o exportar la base de datos a otro sistema dificulta la normalización de la información.

Proximamente profundizaremos en otras herramientas.

Agradecería que compartieran sus experiencias con los diferentes sistemas de gestión bibliotecaria.